Política de Reembolso

Na Casa do Noel, queremos que sua experiência seja sempre encantadora. Caso algo não saia como esperado, garantimos transparência no processo de reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1) Prazo para solicitar o reembolso

• Direito de arrependimento: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).

• Também é possível solicitar em casos de defeito, avaria ou divergência no pedido.

2) Condições para reembolso

Para aprovação do reembolso, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso;

• Conter todos os acessórios e manuais;

• Passar por análise de qualidade após a devolução.

Produtos danificados por mau uso, montagem incorreta ou desgaste natural não são elegíveis para reembolso.

3) Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento: sac@casadonoel ou WhatsApp (11) 93991-8205, informando:

• Número do pedido;

• Motivo do reembolso;

• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções de coleta ou postagem.
Após o recebimento e conferência, iniciaremos o processo de reembolso.

4) Formas e prazos de estorno

O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura — 5 a 15 dias úteis (varia pela administradora).

• Pix: reembolso em até 5 dias úteis na mesma conta utilizada.

• Boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.

5) Custos de devolução

• Arrependimento/desistência: o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.

• Erro da loja, defeito ou avaria: todos os custos de devolução são arcados pela Casa do Noel.

6) Contato

📧 sac@casadonoel
📞 (11) 93991-8205

✨ Casa do Noel – Compromisso com você em cada detalhe da compra.